Regulamin

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego horizons-travel.com (dalej: „Serwis") oraz warunki świadczenia usług turystycznych przez Horizons Travel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: „Organizator").

Korzystanie z Serwisu lub złożenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Definicje

• Klient — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Organizatora.
• Impreza turystyczna — usługa łączona w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
• Umowa — umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta między Klientem a Organizatorem.
• Formularz rezerwacji — elektroniczny formularz dostępny w Serwisie.

Zawarcie umowy i rezerwacja

Rezerwację można dokonać: przez formularz online, telefonicznie (+48 22 123 45 67) lub w biurze Organizatora.

Umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości imprezy i przesłania przez Organizatora potwierdzenia rezerwacji e-mailem. Pozostałą kwotę należy uiścić najpóźniej 42 dni przed datą wyjazdu. Dla rezerwacji dokonanych poniżej 42 dni — pełna płatność przy rezerwacji.

Ceny i płatności

Ceny podane w Serwisie zawierają podatek VAT i są wyrażone w PLN lub EUR. Obejmują usługi wskazane w opisie oferty. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy w przypadku wzrostu kosztów paliwa, opłat lotniskowych lub kursu walut, nie więcej niż o 8% i nie później niż 20 dni przed wyjazdem.

Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza (Visa, Mastercard, Amex), PayU, PayPal.

Zmiany i odwołania przez Klienta

Klient może dokonać zmiany umowy (np. uczestnika, terminu) za opłatą administracyjną 150 zł. Rezygnacja z imprezy skutkuje potrąceniem kosztów:

• Powyżej 42 dni: zwrot 100% (minus 150 zł opłaty adm.).
• 42–28 dni: 20% ceny imprezy.
• 27–14 dni: 40% ceny imprezy.
• 13–7 dni: 70% ceny imprezy.
• Poniżej 7 dni lub niestawienie: 100% ceny imprezy.

Zalecamy zawarcie ubezpieczenia rezygnacyjnego.

Zmiany i odwołania przez Organizatora

Organizator może odwołać imprezę turystyczną z powodu niewystarczającej liczby uczestników (min. liczba wskazana jest w ofercie) lub siły wyższej. W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków lub prawo do uczestnictwa w zastępczej imprezie o tej samej lub wyższej wartości.

Ubezpieczenia

Organizator zapewnia uczestnikom obowiązkowe ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) i następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) zgodnie z Ustawą. Zalecamy dodatkowe ubezpieczenie od rezygnacji, bagażu i OC. Polisy oferujemy we współpracy z Allianz, AXA i ERV.

Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie imprezy rezydentowi lub pilotowi, a następnie w formie pisemnej do 30 dni od zakończenia imprezy na adres: reklamacje@horizons-travel.com. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Ochrona konsumenta i prawo właściwe

Organizator posiada wymagane przepisami prawa zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności (gwarancja bankowa nr 2026/HT/001, Turystyczny Fundusz Gwarancyjny). Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie konsumentów.

Własność intelektualna

Wszelkie treści Serwisu (teksty, grafiki, logotypy, fotografie) są własnością Horizons Travel lub jej licencjodawców i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie lub rozpowszechnianie bez zgody Organizatora jest zabronione.

Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 maja 2026 r. Organizator zastrzega prawo do zmian Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.